购买电子旅行支票

◇ 如何购买通汇电子旅行支票？
您可在网站公示的任意营业网点或授权销售的银行网点购买通汇电子旅行支票。

◇ 哪些客户可以购买通汇电子旅行支票产品？
任何有出国或境外消费需求的客户均可申请通汇电子旅行支票。

◇ 申办通汇电子旅行支票需要多长时间？
如您申请时携带本人有效身份证件进行办理，则立即可获取。

 
◇ 可否同时申请（或代办）多张的电子旅行支票？
您可在国家外汇管理局规定的个人购汇限额内购买所需的电子旅行支票。如需替他人代办，须向办理柜员提供本人及被代办人有效身份证件和代办委托书。

其他常见问题
◇ 通汇电子旅行支票有哪些用途？
(1) POS机刷卡消费：可在境外带有MasterCard^？ 标识的商户消费。
(2) 购物网站消费：可在在境外带有MasterCard^？ 的网站进行在线支付。
(3) ATM取现：可在在境外带有MasterCard^？ 标识的银行ATM机提取当地货币。

◇ 如何为通汇电子旅行支票充值？
您可在通汇柜台或者授权销售的银行网点为您的电子旅行支票充值。

◇ 使用通汇电子旅行支票前需要完成哪些操作？
使用前，请您在卡片背面的指定位置签名并记住或更改初始密码。然后请您登录通汇货币兑换网站注册并进行卡账户关联以激活卡片或者致电客服进行激活。

 

◇ 通汇电子旅行支票是否有有效期？超过有效期该如何处理？
通汇电子旅行支票的有效期为3年。卡片正面为您注明了使用截止日期。在您的卡片到期前后30天内，若卡片内仍有余额，您可至通汇柜台或授权销售的银行网点申请换卡。

◇ 我的交易密码是什么？如何更改交易密码？交易密码忘记该怎么办？
交易密码是您在ATM机查询取现或在购物网站消费支付时使用的密码，您在境外刷卡消费时，一般无需输入密码，仅凭签名即可进行交易。如您需要修改或找回密码，可登录网站，在“会员中心-我的旅支卡-账户概览”中修改或找回交易密码。

◇ 如何查询通汇电子旅行支票余额和交易明细？
您可登录网站，在“会员中心-我的旅支卡-账户概览”中查询余额，在“会员中心-我的旅支卡-消费查询或账单查询”中查询交易明细，您也可致电客服热线进行人工查询。

◇ 对门户网上显示的消费明细有疑问，该怎么办？
如您有任何疑问，请您随时致电客服热线进行人工查询。

◇ 如果通汇电子旅行支票遗失或者被盗该怎么办？
如果您的通汇电子旅行支票遗失或被盗，请致电客服热线进行挂失或自行登录网站挂失卡片，随后可到通汇柜台或授权销售的银行网点办理补卡。

 

◇ 我的卡片被损坏了，怎么办？
当您的卡片因毁损、断裂或磁条消磁等原因无法继续使用时，可到通汇柜台或授权销售的银行网点申请换新卡。

◇ 如何注销电子旅行支票？
如果您决定注销通汇电子旅行支票，可自行登录网站进入“会员中心-我的旅支卡-注销”进行注销。如果卡片还有余额，您可前往通汇柜台或授权销售的银行网点申请余额退还。

 

◇ POS机刷卡不成功是怎么回事？
请您根据以下几种原因进行排查：
(1)刷卡机使用的线路繁忙或者发生故障。
(2)可能您卡片背面的磁条被消磁或者卡片已经损坏。
(3)请致电客服热线查询您的卡片是否余额不足或处于其他非正常使用状态。

 

◇ 在ATM机上进行查询时是否需要收费？
在ATM机上进行交易/余额查询时，机具所属银行可能会收取一定手续费，如收取此项费用，操作界面上会显示收取手续费的提示信息并要求持卡人确认。请持卡人注意，此项收费为ATM机所属银行的单方面行为，由此产生的交易争议，通汇将无法受理。

◇ 在使用电子旅行支票购买商品后需退货、换货或遇到其他问题该怎么办？
如客户要求退换货且符合当地商户的退换货政策，可持通汇电子旅行支票和消费单据与商户协商办理退换货手续，退还款项将直接退回客户的账户中。